遇到难缠客户，你该怎么办?

出处：http://gzjwt.com/ 发布时间：2016-01-16 15:34:56

　　1、 愚顽型客户。所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘的人。对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，让他感觉能摸得着。这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。

　　2、 刁钻型客户。生活中，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，刁钻型客户十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。对这样客户我们唯一能做的只有两点：一、把产品、服务做好，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。二、我们的销售人员，一定要用专业知识技能武装自己，对于那些半通不通的客户试图往刁难你的时候，你才可能揭穿他的把戏。

　　3、 横蛮型客户。横蛮的人我们不好对付，因为暴力手段有时是防不胜防的。但是，还是必须要有对策：一，在真正实施暴力之前，任何一丝讲理的机会都要争取;讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。二，迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上，平安就是最大的幸福。

　　4、 冷漠型客户。这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。我们一定要做到：一、无事不登三宝殿，非要拜访的话，一要言之有物，二要开门见山，三要言简意赅。二、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。三、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝，有了这法宝就有了护身符，你再晃荡十年也无妨。四，既然他不认为专业服务是必须的，俺也没必要自讨不趣碍他的眼，要去，就趁中午他出去吃饭的空挡去!催款也不必电话了，干脆发条短信好啦!

　　5、 耍赖型客户。任何人都怕自己遭遇老赖，问题是商业活动中这类人着实不少，绕不开回避不了，让人头痛让人心痛。下面着重分析一下对策：1、 事先预防。每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度;另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商!多收集信息，就可以防患于未然。2、 过程控制。对于已经开始合作的客户，必须把回款作为考察客户的首选，而不是把销量作为首选。3、 事后补救。对于疑似烂尾的客户，解决的办法应遵循“先礼而后兵”的原则。